Çok Kanallı Perakendeciliğin Tanımı

Çok kanallı perakendecilik, müşterilerinize ürün satın almaları için çeşitli yollar sunan bir pazarlama stratejisidir. Gerçek bir çok kanallı strateji, bir mağazadan satın almaları, bir web sitesinden satın almaları, telefonla sipariş vermeyi, posta siparişlerini, etkileşimli televizyonu, katalog siparişini ve karşılaştırmalı alışveriş sitelerini kapsar. Çok kanallı bir perakendecilik stratejisinin amacı, müşterilerinize seçenek ve kolaylık sunarak geliri ve bağlılığı en üst düzeye çıkarmaktır.

Deneyim

Başarılı bir çok kanallı strateji, müşterilerinize hangi kanalı kullanırlarsa kullansınlar tutarlı bir deneyim kalitesi sunar. Müşterinin bir ürün satın alma deneyimi, markanız hakkındaki algısını etkiler. İletişim merkezlerinizdeki, perakende satış noktalarınızdaki, sipariş işleme departmanlarınızdaki ve web sitesi geliştirmedeki müşteriyle yüz yüze görüşen tüm personelin, şirketinizin müşteri hizmetleri standartlarını anladığından ve bunlara uyduğundan emin olmalısınız. İadeler ve teslimat ücretleri gibi politikalar da her kanalda tutarlı olmalıdır.

Birleştirmek

Müşteri tercihlerini belirlemek ve ömür boyu geliri maksimize etmek için çok kanallı stratejilerden elde edilen verileri kullanabilirsiniz. Çok kanallı bir stratejideki risk, müşterilerin bilgilerinin ve profillerinin bir dizi kanalı kullandıkça parçalanabilmesidir. Entegre bir stratejide, satın alma verileri tek bir veritabanında konsolide edilir, böylece müşterinizin 360 derecelik bir görünümünü elde edersiniz.

Araştırma

Bilgilendirici bir web sitesi, çok kanallı bir perakende stratejisinin temel unsurudur. Alışveriş yapanların büyük bir kısmı satın alma öncesi araştırmalarını İnternette yürütürken, son satın alma işlemini yapmak için diğer kanalları kullanabilirler. Bu nedenle, çok kanallı perakendeciliğin tanımı, satın alma sürecinin her aşamasını hesaba katmalıdır.

Fiyatlandırma

Çok kanallı bir strateji uyguladığınızda, bir ürün için tüm kanallarda aynı fiyatı talep etme veya kanal seçimlerine bağlı olarak müşterilerinize farklı fiyatlar sunma seçeneğiniz vardır. Müşterilere mağaza fiyatlarından daha düşük web sitesi fiyatları sunmak yaygın bir uygulamadır ve web sitesi işlemlerinde daha düşük genel giderleri yansıtır. Müşterilerinizin ayrıca daha düşük çevrimiçi fiyatlar ve mağazadaki kişisel hizmet arasında bir seçim yapma hakkı vardır.

Erişim

Çok kanallı bir strateji, daha fazla fiziksel mağazaya yatırım yapmadan işinizi ulusal veya küresel ölçekte genişletme yeteneği sağlar. Bir e-ticaret web sitesi, birçok ülkedeki müşterileri çekmek için birden çok para biriminde ve yerel içerikle çalışacak şekilde tasarlanabilir. Ayrıca, açılış veya kapanış saatlerinde herhangi bir kısıtlama olmaksızın birden çok saat diliminde iş yapabilirsiniz.